В планах знаком помечены места, про которые хотелось бы найти в Сети какую-нибудь информацию. Любые ссылки приветсвуются. Пишите мне на george@po.cs.msu..su. Всех поучаствовавших в проекте помяну поимённо (если оно вам надо, конечно).

Планирование взаимоотношений с людьми и организациями

Люди и организации в целом не поддаются алгоритмическому планированию

Задачи и роли

Люди участвуют в решении задач ЧМС!

Задачи

• Список задач
• Планируемые решения

• (следствие) Список участников этих решений, т. е. ролей

• Граф зависимости задач по ролям и предварительным требованиям ( Софт?)

Роль

• Роль -- это

  • Персона
  • Обособленный процесс в постановке и решении задачи
  • Входной регламент, "права" (в т. ч. время, отведённое для процесса)
  • Выходной регламент "обязанности" (в т. ч. время, отведённое для процесса)
• Совмещение ролей
  • Принцип двойного покрытия
  • Вопросы перегрузки
  • Вопросы безопасности
  • Индивидуальные особенности: компетентность, скорость, переключение контекстов и т. п.

Информационное пространство

Пассивное или активное взаимодействие?

Внутренняя документация

• Регламент ролей (с учётом персоналий!)
• Расписание (следует из занятости в решениях задач)
• Формализация неавтоматизированной рутинной реботы (инструкция оператору)
• Разделение ответственностей

Внешняя документация

Гипертекст

• Памятка пользователю (вся необходимая информация по минимуму плюс ссылки на полную документацию)

• Бланки и формы
• Документация по внедрённым аппаратным и программным компонентам
• Отчётность и журналирование
  • По оплачиваемым ресурсам и услугам
  • По приоритетным направлениям (см. лекцию 2)
  • Для прогнозирования (в т. ч. диаграммы)

Активное взаимодействие

Точки входа в информационнное пространство

• Средства ведения документации (например, Wiki или CMS, примеров очень много) ( есть ли специально администраторские разработки?)

• Средства типа Request Tracker / Trouble Ticketing (например, [http://www.bestpractical.com/rt RT], по которому [http://rtbook.bestpractical.com вышла книжка], [http://otrs.org/ ORTS] или [http://roundup.sourceforge.net roundup]) ( какие где используются?)

• Средства обхода технических средств (бланки, бумаги и т. п.)

Пример: администрирование сети малого офиса

Задачи и роли

(роль главного системного администратора всюду опущена; смешаны роли гл. инженера и коменданта, главного и второго администратора)

• Закупка оборудования и материалов, оплата работы приглашённых исполнителей: бухгалтерия
• Перепланировка помещений (в т. ч. серверное комнаты): гл. инженер, архитектор, электрики, строители
• Прокладка силовых кабелей и балансировка электропитания: гл. инженер, электрики
• Прокладка сетевых кабелей и установка сетевого оборудовыания: гл. инженер, инженер кабельной сети, кабельщики
• Развёртывание серверного парка: операторы, администраторы и разработчики служб (например, WWW)
• Развёртывание рабочих мест: операторы, пользователи

• Подключение к Интернет: провайдер, держатель домена (либо RuCenter), держатель почты (либо администратор почтовой службы), держатель сайта (либо веб-администратор)

• Поддержка сетевых служб: диспетчер, администраторы и разработчики служб, оператор-эникейщик (для настройки клиентского ПО)
• Поддержка работоспособности сети: диспетчер, инженер кабельной сети, кабельщики (возможно, также гл. инженер, электрики)
• Поддержка рабочих мест: диспетчер, операторы-эникейщики

Информационное пространство

• График работы службы техподдержки с распределением, кто какими задачами занимается (по персонам)

• Инструкции операторам и диспетчеру ( примеры)

• "Портал" (общая WWW-страница) с выходом на WWW-сайт компании, инструкцию пользователю с описанием настроек пользовательского ПО и ссылками на всё нижеследующее, странички пользовательских служб, формы и бланки заявлений, документацию по пользовательским службам ( пример)

• Пользовательские службы

  • RT ( пример ) и бумажный эквивалент ( тоже пример)

  • Почта (описание настроек и WWW-интерфейс) http://imap.cs.msu.su

Должности

Курсивом выделены первичные должности

• Системный администратор: главный администратор, оператор, разработчик и администратор почтовой и системных служб, администратор всех служб

• Второй администратор: главный администратор, кабельщик, оператор, разработчик WWW-службы, администратор всех служб

• WWW-авминистратор: разработчик и администратор WWW-службы, оператор, диспетчер

• Оператор: оператор, кабельщик, диспетчер

• (частично занят) Секретарь: диспетчер

Другие примеры